よくある質問
ご注文・お支払いについて
Q.ドレスを送る時はどんな状態で送ればいいの？
A.ドレスをカバーに入れていただき、段ボールでお送りください。カバーをお持ちでない場合は念のためビニール袋に入れてから段ボールにお入れください。
Q.どうやって注文すればいいの？
A.クリーニングご依頼フォームからのメール・お電話・ご来店によりお受けしております。ご来店でのご依頼はご予約が必要となりますので、まずはお問合せください。
Q.ホテル・式場から直接発送してもいい？
A.直接発送していただけます。クリーニングは11,000円(税込)以上のご依頼であれば着払いで受け付けております。品名記入欄にご依頼主様のお名前をご記入いただき、下記住所へ着払いでご郵送ください。発払でご郵送いただいた場合はクリーニング料金から郵送費を差し引かせていただいております。
〒231-0026 神奈川県横浜市中区寿町2-6-10 プリンセスガーデンヨコハマ内 ドレスお直し本舗 宛
Q.沖縄・北海道から送ってもいいの？
A.日本全国どこから送っていただいても追加料金はいただいておりません。
Q.郵送サイズに制限はありますか？
A.3辺160cm以内の段ボールでご郵送お願いいたします。
Q.ドレスを直接持ち込んだら郵送料金の割引はありますか？
A.申し訳ございませんが、ご郵送料金が掛からなかった場合も一律のご金額となります。
Q.お支払いはいつすればいいですか？
A.ドレスをご郵送いただき、検品が済みましたらこちらからメールをさせていただきます。修理が必要な箇所がある場合は修理のご提案もさせていただいております。ご金額が確定いたしましたら10日以内にお振込み・またはご来店でのお支払いをお願いいたします。
ご返却時について
Q.納期はどのくらい？
A.クリーニング2週間〜1ヶ月
プレミアムクリーニング3週間〜1ヶ月半
真空パック ＋2週間〜1ヶ月
修理・お直し ＋〜1ヶ月
となります。(ご入金の確認後となります。)ご依頼いただいた内容、時期によっても納期が多少変わりますので、お振込み後、大体のご返却期間をご連絡させていただきます。お早めにご返却ご希望の際はご相談いただければ可能な限り御対応いたしますので、ご相談ください。
Q.受取後はどんな事を注意すればいい？
A.郵送でのお受け取り後はシワがついてしまいますので段ボールからお出し下さい。ご依頼品を傷つけてしまう場合がございますので、カッターや刃物での段ボールの開封はご遠慮ください。
Q.クリーニング後のドレスはどのように保管すればいい？
A.ドレスの状態をご確認後、クリーニング後のお品はドレスカバーに入れてください。蛍光灯や直射日光が当たらない場所・湿気のない場所で保管していただき、定期的に日陰等風通しの良い場所で干すことをお勧めします。長期保管の場合は真空パックにしていただくことがお勧めです。
Q.発送先と返却先を別にできるの？
A.可能でございます。ご依頼時にご指定いただくことが確実ですが、可能な限りご変更も承っておりますのでメールにてご連絡ください。１週間以上ご返信がない場合はなんらかのトラブルで受信できない場合がございますので、恐れ入りますがお電話でもご連絡ください。
クリーニングメニューについて
Q.通常のクリーニングとプレミアムクリーニングの違いは？
A.通常のクリーニングより汚れが落ちが良く、ふんわりとした仕上がりになります。クリーニングでも難しいとされるシルク生地に特化した職人が特殊技術によりクリーニング・しみ抜き作業をいたしますので、シルク生地が使用されたドレスをご依頼される方にはおすすめです。また、接着剤が使用されているお品・アンティークドレス・通常のクリーニングで汚れ落ちが見込めないお品はこちらからプレミアムクリーニングをお勧めさせていただく場合がございます。
Q.どこまでがドレスクリーニング金額内でクリーニング可能なの？
A.ドレスのクリーニングをご依頼をいただければ、ドレスの付属品(ボレロ・サッシュベルト・取り外し可能なお袖・リボン・トレーン・オーバースカート・オーバードレス)は１着分のドレスクリーニング料金でクリーニング可能です。ベール・グローブ・パニエは別途料金をいただいております。
Q.どこまでがタキシードクリーニング金額内でクリーニング可能なの？
A.タキシードのクリーニングをご依頼いただければ、タキシード上下・ベスト・ポケットチーフ・ネクタイor蝶ネクタイが１着分のタキシードクリーニング料金でクリーニング可能です。
Q.どこまでドレスと一緒に真空パックできるの？
A.ドレスの付属品(ボレロ・サッシュベルト・取り外し可能なお袖・リボン・トレーン・オーバースカート・オーバードレス・ベール・グローブ・パニエ)は一緒に真空パックすることが可能です。ですが、ワイヤーが入った造花、ワイヤーの取り外しが不可能なパニエは真空パックの破損の可能性が予想されるため一緒の真空は控えさせていただいております。
Q.クリーニングすればプレス(アイロン掛け)は必要ない？
A.ドレスの生地にもよりますが、大切な日のご使用前は別途プレスのご依頼をいただくことをお勧めいたします。クリーニング時のシワ伸ばし作業とプレスをした時のは仕上がりの状態は別になります。また、クリーニング時のシワ伸ばし作業後カバーに入れて保管をさせていただいておりますので再度シワがついてしまうことが予想されます。クリーニング時のシワ伸ばしはシワをない状態を保証するものではございませんので予めご認識ください。
Q.クリーニング後そのまま保管サービスを利用することは可能なの？
A.クリーニング後の保管は通常3ヶ月内とさせていただいております。それ以上の保管をご希望の場合は一度クリーニング後の状態をご確認いただき、その後保管となります。保管後の状態確認はご来店又は郵送で承っております。
Q.真空パックとはどんなもの？
A.ドレスを入れたパックの中を無酸素状態にし、窒素ガスを封入することで無湿度を保っているため、カビ・黄変・虫食い等からドレス守ります。保管に大変便利な状態でご返却させていただきます。
その他ご質問ございましたらお電話又はメールにてお問合せください。
ドレスお直し本舗
定休日/火曜日・第三月曜日
営業時間/10:00〜18:00